多功能“化妆品监管”App来了

  记者调查发现，许多用户通过新华网、人民日报、中国政府网等官网渠道，获取“化妆品监管”App的下载方式。消费者受访时表示，之所以对此款App“十分期待”，是因为一方面看中其信息披露的权威性和真实性，另一方面，面对网红、微商化妆品漫天肆意的裹挟，亟须寻求线上平台实时帮助，辨明真伪。

  记者发现，“化妆品监管”App主页分设为“搜产品”和“搜信息”两大功能，可查询国产、进口非特殊用途化妆品备案目录，以及化妆品行政许可检验机构、备案检验机构、许可获证企业等信息。这些后台大数据均由国家药监局发布，大多数来自是国家药监局、国家药品监督管理信息中心、中国食品药品监管数据中心。此外，App还附加“美容科普知识、公告通告、监管动态、飞行检查、法规文件”等功能，并设有专门的“投诉举报热线”。

  南都个人信息保护研究中心负责人娜迪娅认为，“这款App较其他美妆类App的最大特点是权威性和唯一性，许多合格化妆品的备案信息，只有在这样的官方渠道可以查询，对消费的人来说，是刚性需求。”

  记者在线体验发现，于非专柜类平台购买的一款名为“兰思诺羊脂膏”进口母婴护肤品，在App中搜索全称后显示，该产品已经过官方备案，“批准文号：国妆备进字J20163831，批准日期为2017-12-18，生产地为美国。”作为消费者，尤其是初次购买不熟悉、非专柜类质保化妆品时，通过App查询到产品备案信息后，可放心购买。

  也有网友在使用时提出疑问，如果在App上查询不到相关的产品信息，是因为产品不合格还是未备案原因？为此，有关部门负责人做出解释：一是部分跨境电子商务途径产品查不到，是因为跨境电子商务零售进口商品按个人自用进境物品监管，不执行首次进口许可批件、注册或备案要求，未在监管部门备案。二是部分国产产品登记名称和注册备案名称不一致，为了精确匹配名称信息，部分产品没有办法进行模糊搜索。三是部分进口产品条形码没有和国内编码中心对接，通过“扫一扫”方式无法获取注册信息。

  官方负责人告知，即便遇到以上情况，只要是在我国进行注册和备案的所有化妆品，都能够最终靠输入产品相关信息，比如产品的名字、生产企业、批准文号或备案编号进行查询。

  近年来，通过微商、小红书、抖音美妆博主大力兜售而形成的“网红化妆品”异军突起，获得大批线上消费者簇拥。这些小众美妆品牌，不同于正规的专柜经营销售的方式，一般会用网红带货和素人口碑来吸粉，不断拓宽销售纵深。

  谈及“化妆品监管”App推出的背景，国家药品监督管理局党组成员、副局长颜江瑛表示，“伴随着互联网经济的持续不断的发展，化妆品违法违反相关规定的行为更为复杂、更加隐蔽。化妆品安全成为民生关注新热点，公众的化妆品消费安全受到新挑战，消费者亟须进一步强化化妆品安全知识科普宣传，逐步的提升对化妆品的辨别力。”

  记者点进App发现，除了“搜产品”“搜信息”之外，App首页上还提供监管科普的相关知识。该功能有五个方面的内容。第一项是科普知识，能够正常的看到相关权威机构发布的关于化妆品的科普类文章和漫画。第二项是公报通告。里面主要是国家药品监督管理局发布的文件。第三项是监管动态，对一些重点的政策予以解读，对不合格产品做通报，传播专业相关知识，打击网络谣言。第四项是飞行检查，即国家药品监督管理局对食药、化妆品等公司检查通报。第五项是法规文件，介绍了相关法律和法规及官方对于化妆品监管的最新动态。

  美业高端视频图文新媒体《美尚优媒》出品人任红认为：“现在的美妆行业存在最大的问题是诚信问题。”她表示，“化妆品监管”App的出现，提供了“开门见山”式信息查询方式。任红提醒消费者，变美不是一蹴而就的，美容的基础是皮肤科学，要尊重科学规律，采取科学手段，“化妆品监管”App上有许多关于护肤的科普文章，消费者应多多了解。

  虽然“化妆品监管”App完美契合了用户期待，但实际体验仍显“美中不足”。许多用户反馈是：非常权威，有一定作用，但有BUG。有网上的朋友表示：“在用扫一扫功能扫描化妆品条形码后，一直显示信息加载失败，请稍后再试，无法刷新网页。”也有网友建议：“化妆品备案全称太过专业、生涩，希望有机会能够上传不同批次的外包装图片，以增加搜索精准度。”

  娜迪娅评价道：“这款App最大的技术亮点就在于扫码功能，因为产品信息的线上查询也日趋要求快捷、便利、及时。在面对大量丰富的产品时，消费者往往需要在短时间内做出最佳的购买决策，很少会逐一输入产品的名字来查询真伪，伸手扫一扫条形码，既实用又简单。”她认为，当下App在技术上出现了一些硬性问题，如果进行后台的程序改良，及时补充更新信息资料库，将会极大的提升用户黏性。

  同时，从女性用户喜好出发，娜迪娅建议App在整体页面设计上可以更活泼、美术编辑上更多彩。“尽管这是一个第三方监督App，但实际上大多数用户为女性化妆品消费者，若能尝试加入更多女性化元素，则更易被潜在用户接受。”

  “另外，在专业的官方术语使用上，普通用户可能会觉得较为艰涩难懂，不容易理解其意义，比如非特殊用途化妆品备案信息化妆品行政许可检验机构，App设计者能够尝试使用更加通俗化语言与用户互动，或者给予用户一定的科普解释。”娜迪娅说。（见习记者徐阳晨）

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