一个即将走向百年的日本企业和《论语》的故事

  在中国的一档综艺娱乐节目中，古力娜扎无意间带火一款产自日本的防晒霜。NARIS——这个在日本广受好评的品牌，就这样走入中国网友的视线。

  日前，在名古屋，记者对话刚从国内参加中国侨联第21期海外联谊研修班返回日本的NARIS首位华人总经理郭志虹，不久之后，又前往NARIS位于兵库县三木市的研修中心，见到代表取缔役专务高木博先生和全球销售事业部长泽见正祐先生，更深入地探知这家93岁的日企老字号与中国文化的深厚渊源，以及助力其走向百年的中国女性郭志虹的动人故事。

  1932年，村冈满义站在研发技术专家的立场，创立了NARIS集团的前身——会阳化学研究所，开始研制美妆家化产品，并于四年后的1936年注册了“NARIS”这一商标。“NARIS”的语源，是英文“nourishment”，即“营养滋养”。

  93岁的日化老字号，缘何能在竞争非常激烈的日化市场做到历久弥坚，享誉全球？代表取缔役专务高木博先生作出如下解释。

  首先是产品性能。日化产品，必须兼顾安全与有效两大特性，臻于至善。亚洲人肤质细腻、体质易敏，不断打磨更为安全和有效的产品，提升产品力，为此类肌肤提供更完美的呵护，是NARIS坚持不懈的追求。

  创立于1959年的国际化妆品化学家学会联盟（IFSCC），是一个由全球行业尖端技术者组成的国际机构，致力于推动化妆品安全性的提高和性能的革新。该机构年年都会举办一次化妆品界的“奥运会”。NARIS已经连续四年在该大会上发表重要论文，凭借自身的研发能力，与世界一流公司进行着友好竞争。

  高木博先生指出，支撑企业走向百年的关键之一，在于企业理念。NARIS在“for others”这一企业理念的指引下，借助化妆品向消费者传递安心、幸福和希望。高木博先生进一步解释道，“NARIS的企业理念源于中国古籍经典《论语》。NARIS的创始人将从《论语》中凝练出的‘恕’，也就是将‘己所不欲勿施于人’的理念，传递给每一位员工。比起关注财富的积累抑或社会地位的提升，为广大购买的人带来心灵的慰藉更重要。化妆品能够为广大购买的人创造美好与幸福，正是怀着这样的信念，兼顾产品性能与企业理念，NARIS才能稳步发展至今。”了解到《论语》与NARIS的渊源，不禁令记者深受感动，同时心里也涌起了由衷地敬意。

  NARIS的优点是，可提供从企划到市场开发、研发、生产、包装、推广、销售的覆盖全产业链的服务，在关注产品质量和安全性的同时，保持创新力。

  NARIS的创始人村冈满义，是护肤行业技术研发的先驱。本着去除老化角质、促进皮肤新陈代谢、强化后续护肤产品吸收的愿望，他研发的擦拭型化妆水“NARIS CONC”于1937年面世，并凭借颠覆固有认知的创新力而震惊业界。

  在研修中心的资料馆——成寿殿内，NARIS全球销售事业部长泽见正祐先生追溯过去。“在那个当时，人们都以为护肤就应该一层层涂抹覆盖。而事实上，让皮肤有效地吸收营养，才是护肤的关键。就是在这样的背景下，做好减法、打破屏障、精准护肤的擦拭型化妆水‘NARIS CONC’的问世，为业界带来了新风。”

  “如今，NARIS 的护肤理念早已成为日化界的共识，同种类型的产品陆续上市，但始终没再次出现能与‘NARIS CONC’比肩的产品。”这让泽见正祐先生深感自豪。

  不可复制的超高品质，也成为NARIS一路领先的优势所在。据TPC市场研究株式会社2024年6月发布的调查数据，NARIS CONC连续九年稳居日本擦拭型化妆水销量榜的榜首。

  不断追求产品安全性的NARIS，还在1984年推出划时代的，全球首个不含酒精的护肤品牌“MAJESTA”。尽管全套产品在当时的售价约为10万日元，但一问世就成为畅销产品。

  NARIS的研发人员对数百种生长于日本及中国的植物进行了深入的分析，以寻找更安全、更有效的护肤成分。早在1988年，NARIS就在中国开设了分公司，但受限于当时中草药禁止出口的规定，只能将在上海生产的产品进口至日本再销售。

  除了生产和销售自家产品外，NARIS也向别的企业开放其经验比较丰富、技术成熟的生产线，接受OEM委托。在泽见正祐先生的陪伴下，记者有幸进入NARIS的生产现场。在整洁舒适的现代化车间，技术工人专心致志，干劲十足。记者发现，通过调节生产线上每个房间的气压，能预防空气中的浮尘和纸屑进入另一个房间。泽见正祐先生表示，“为广大购买的人提供安全有效的日化产品，是NARIS始终恪守的理念。因此，我们在生产阶段制定了万全的环保和安全措施，在保持空气纯净、守护员工身体健康等方面下足了功夫。”

  婚后赴日发展的郭志虹，在照顾好家庭的同时，始终没有放下经营好自己的事业的想法。为实现自我价值，她尝试过咖啡店员、汉语家教、日语教师等多种工作，海淘兴起之后，也尝试过代购。直到好朋友的一次好物分享，成就了她与NARIS的邂逅，走上了美容顾问的道路。

  2015年10月，郭志虹初入NARIS美容创意学院，开始为期半年的系统学习。期间，她夯实了植物学、化学、营销、产品质量等领域的基础知识，也在NARIS的管理及研发团队手把手地帮助下，筑建起对这个品牌的好感和忠诚度。

  郭志虹依然清晰记得，入职时拿到的第一份资料，并非产品说明，而是创始人村冈满义的著作《我与论语》。由此可见， NARIS在销售产品之前，更注重塑造员工的品格。2016年9月，已是两个孩子妈妈的郭志虹在照顾家庭、赡养老人之余，圆满通过资格考核，正式成为NARIS的美容顾问。

  入职之初，郭志虹曾经错订过一批产品。发现问题后，她第一时间联系公司总部希望退货。在质量管控严格的NARIS，无论任何理由，已出库的产品都不能再次进入销售系统。就这样，订错的300瓶美白精华被立即销毁，而NARIS没有让郭志虹承担一分钱的责任。这段特殊的经历，也是她与企业共进退、为团队谋发展的动力之源。

  郭志虹曾将自己在营销过程中发现的问题反映给管理团队，很快就得到高层领导的邀约，提出要与她面谈。即使管理层并不完全认同她的意见，也拿出最大的诚意，对产品功效和销售模式进行反复地磨合和调整，将她收集到的消费者的声音真实地反馈到产品设计及生产环节。

  几年前，郭志虹的公婆去世，令加入NARIS时日尚短的她没想到的是，分管领导带着几位同事赶来吊唁，并且带来了社长村冈弘义及两位高管的慰问信。这让远嫁异国他乡的中国姑娘感受到了娘家人一般的温暖和依靠，日本的同事和邻居也无不对这个干练、热心的中国媳妇竖起大拇指。

  直爽的郭志虹坦言，她也曾经接到其他美妆品牌伸出的橄榄枝，但她果断拒绝，丝毫不为所动。在优渥的奖金及人性化的休假制度之外，NARIS还为美容顾问制定养老金计划，并会在离职时支付一时退职金。“孩子终将长大成人，离开父母寻找属于自身个人的未来。而NARIS将永远陪伴着我。”

  据高木博先生介绍，NARIS拥有20多万名美容顾问，她们通过面对面的交流，聆听消费者的需求，根据每个人的生活小习惯来介绍护肤知识及产品推荐。

  高木博先生给予郭志虹极高的评价，“在NARIS，除了日籍销售员之外，还活跃着四千余名华人销售员，其中的三千余名就隶属于郭志虹的团队。单枪匹马起步的郭志虹，自学日语，用最易于消费者理解的方式精准地传递NARIS安全高效的性能。她在与集团同频前行，营销业绩取得成功的同时，不断努力扩大NARIS的社会影响力，功不可没。她还非常年轻，未来可期啊。”

  采访接近尾声，郭志虹和记者说，“中国有句俗语，‘不想当将军的士兵不是好士兵’，既然做出了选择，就全力以赴朝着最高峰去奋斗。我的恩师也曾给过我这样的忠告，‘有目标就大声说出来，公诸于众，不给自己留退路。这样人在自尊心的驱动下，必将全情投入地实现理想。’恩师已然作古，教诲常伴心间。我总是与我的团队分享自己的目标，并且共同分享实现目标的喜悦。”

  作为NARIS集团的首位华人总经理，郭志虹今天也活跃在第一线，用产品为广大购买的人送去安心与幸福。返回搜狐，查看更加多

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