新年前，宋女士在济南某商场兰蔻专柜花630元买了一瓶本源面霜。在涂改数天后，脸部起了大面积红疹。而停用面霜一段时间后，红肿状况略有缓解。对此，兰蔻方面回应，此款面霜上市半年间，没有有一例过敏投诉，起红疹或是“排毒”。若和谐退换货，要供给确诊陈述，但费用需顾客自付。
宋女士说，上一年下半年，家人到日本旅行，曾捎回来一瓶本源面霜，“那个是日本产的，瓶身是绿色的，一个中文都没有。家人说，这款面霜成效是改进气色。”
她告知记者，用了日本版面霜，感觉保湿作用不错，气色也有所改进。新年前，那瓶面霜用完了，她便去兰蔻专柜，花630元买了一瓶“绿瓶”面霜。“兰蔻一切护肤品中，就本源系列是绿色的。忧虑买错了，我对了两个瓶子，除了一行字，其他都是相同的。”宋女士发现，用完的面霜写着“madeinJapan”，新买的面霜写着“madeinFrance”。
她说，2月3日买到面霜，2月6日开始使用，用了没三四天，两颊就冒出红疹，并且面积渐渐的变大，“大年初十，单位搞集会。我一露脸儿，大伙就说多半是化妆品过敏了。”
宋女士说，之前她都没想到，以为是“过节综合征”，停用一段时间后，红肿公然有所缓解。同一款产品，为啥日本版用着挺好，法国版就不可？
停用本源面霜两周后，宋女士面部仍有红疹。3月3日，她向记者展现了前段时间的相片：在新年前的相片中，她面部皮肤白净，无明显红疹；在新年期间的相片中，她两颊起了红疹子，有相似过敏的反响。
顾客面部红肿，是不是本源面霜所造成的？日本版与法国版有啥不相同的差异？兰蔻官网发布，本源面霜2012年7月上市，是兰蔻专为我国女人研发的保养品。能针对肌肤中特定的代谢进程，平衡推陈出新，全方面提高气色。
3月4日，记者造访了几家兰蔻专柜。出售人员称，本源面霜已经过测验，是公司现在主打的抗敏面霜。出售人员称，这款面霜有两个产地，一是日本，一是法国。现在国内出售的全部是法国版面霜，“两款面霜配方相同，但质料是别离收购的，或许成分有所差异。”
5日正午，记者来到宋女士购物的兰蔻专柜，负责人李女士表明，本源面霜上市半年，没有接到有关过敏的投诉，但每个人体质有差异，不能扫除过敏个案。李女士向记者阐明晰退换货规则：消费的人供给正规医院出具的过敏证明、购物发票和用量不少于三分之一的货品，兰蔻公司方可和谐退换货。依据现行的规则，确诊费是不予报销的。
随后，记者致电医院咨询得悉，大都三甲医院不能供给有清晰的目的性的证明，一次确诊费用300元至600元不等。“医师能确诊过敏，但因技能办法受限，不能承认详细过敏源。”一皮肤科医师解说。
关于红疹的问题，兰蔻方面解说或许是“改进气血”和“排毒”。“春天到了，皮肤简单出问题，就算起了红疹，也未必是化妆品的问题。”得悉兰蔻的说法，宋女士直叹“绝望”。“全身上下，只有脸出问题，不能阐明是化妆品的问题吗？去做过敏确诊，成果也不威望。兰蔻是不是在唐塞？”她忧心道。
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