旅游零售持续承压雅诗兰黛“换帅”！

  雅诗兰黛集团任Olivier Dubos为全球旅游零售高级副总裁兼总经理，即刻生效。就在前两个月，雅诗兰黛集团官宣换帅，Stéphane de La Faverie接任傅懿德为集团新总裁兼首席执行官。

  仅从上述两个掌舵位的更换，便能够准确的看出雅诗兰黛正步入关键的变革期。而面对持续受挫的旅游零售业务，一场“自救”也开启了。

  报道称，在新职位上，Olivier Dubos将接替离职的全球旅游零售和零售发展业务总裁Israel Assa，负责领导集团的全球旅游零售业务，他将往返于瑞士和新加坡工作，并经常访问纽约和全球的领导团队。

  从Olivier Dubos的职业经历来看，他加入雅诗兰黛的时间并不算长，今年6月才以战略顾问的身份加入雅诗兰黛集团。或许，雅诗兰黛正迫切希望能够通过不同的视角和思维方法，给集团旅游零售业务带来创新和新的发展。

  据了解，Olivier Dubos曾在多个美妆品牌和集团的多个市场和地区担任要职，如LVMH集团旗下的迪奥香水工作了11年，曾担任全球旅游零售高级副总裁、亚太区本地市场总经理、中东区业务开发和营销总监；以及欧莱雅集团奢华部门亚太区旅游零售总经理等。

  雅诗兰黛集团国际总裁Jueptner表示：“Olivier在高端美容领域拥有丰富的全球经验，对于复杂的中国美容消费市场尤其洞察深刻。Olivier对消费的人和旅客行为的深入了解、对提高市场影响力的推动因素、对扩大产品供应的关注，以及他与亚太地区和中国市场主要利益相关者的长期关系，都是他的重要优势，将帮助他领导集团全球旅游零售团队迈入一个新时代。”

  不难看出，雅诗兰黛集团选择Olivier Dubos担任全球旅游零售业务“掌舵手”，便是期望借助他在高端美容市场在内的全球美容行业，尤其是在中国的丰富知识和经验，帮助集团旅游零售业务改变逆境。

  近几年雅诗兰黛的财报，旅游零售渠道的疲软已是老生常谈，尤其是包括中国在内的亚洲地区。

  雅诗兰黛最新一份财报——2025财年第一季度（2024年7—9月）报告数据显示，期内，雅诗兰黛净销售额为33.6亿美元，同比下滑4%；净亏损1.56亿美元。

  对于销售额的下滑，雅诗兰黛集团表示，主要是由于中国消费者对于消费的态度愈发消极，导致中国大陆整体高端美妆进一步疲软，以及亚洲旅游零售和中国香港的低转化率。此外，亚洲旅游零售补货订单减少，包括零售市场进一步放缓带来的仓库存储上的压力，也影响了有机净销售额。

  然而，雅诗兰黛在免税渠道曾一度斩获329.7亿元营收，但受疫情等多重因素影响，2023财年雅诗兰黛免税渠道急转直下，数据下滑至231.1亿元。到了2024财年，该渠道依然是拖累其在中国市场表现的主因。

  旅游零售业务低迷，并非雅诗兰黛一家之苦。近年来，包括资生堂、高丝、雅诗兰黛、欧莱雅等在内的全球美妆集团同样面临旅游零售业务“受挫”的情况，纷纷在财报中点名。

  如欧莱雅2024年前三季度销售额出现低个位数下滑，便是与亚洲旅游零售市场不无关系。欧莱雅表示，其在海南的业绩仍面临压力，若不计中国和亚洲旅游零售业务，该集团的总销售额或将达到同比增长超8%。

  但一切其实都有可循。疫情过后，客流的回归到常态值，然而消费力却减弱，高端美妆开始卖不动了。Kearney 咨询公司的一份报告数据显示，虽然2023 年的旅客增长率达到了30%，但旅游零售销售额却以18% 的速度蹒跚前行。

  这其中，中国旅游渠道下滑最为严重，过去几年，在政策利好下承接了国人海外消费回流的国内免税渠道，随着出境游恢复，热度正在褪去。

  然而，旅游零售仍然是美妆集团很重要的渠道之一，对于销售额和利润的增长都很重要。雅诗兰黛发言人更是曾在电话会议中直言，免税渠道是其利润最高的类别。

  但据海口海关报告称，2024 年第一季度，海南的消费同比下降了19%，这可能与中国海外旅游的反弹、去年政府打击代购（代购在海南购物以利用跨境价格差异并在灰色市场上转售奢侈品）和来自香港和日本等附近购物目的地的竞争有关。

  因此，各大美妆集团要重新审视旅游零售，尤其是中国市场的战略定位，并开启了一场“变革”。

  众所周知，前些年囿于疫情因素，旅游零售渠道受到了前所未有的挑战，典型如雅诗兰黛集团，因过度依赖旅游零售渠道，而搞乱了电商价格体系，导致其在中国销售遭遇业绩大滑坡。

  如今，虽然疫情已过，线下经济已逐渐恢复，但国际大牌却在中国的发展遇到了集体下滑，这也就从另一方面代表着，此时旅游零售渠道管理者的位置更具挑战。

  除了雅诗兰黛以外，今年5月，欧莱雅旅游零售部宣布Jesús Abia将自7月1日起作为亚太区旅游零售董事总经理接任领导职务，而自2021年以来一直担任该部门总经理的张桃（Tao Zhang）将担任“集团中的另一个重要角色”；

  今年年初刚迎来集团新任首席执行官的欧舒丹，也进行了一系列旅游零售业务的人事调整。4月，欧舒丹集团宣布任命叶青（Green Yip）为亚太区旅游零售区董事总经理；5月又任命Evelyne LY-Wainer为全球旅游零售董事总经理。

  如雅诗兰黛集团，其旅游零售渠道的价格体系混乱等问题被诟病已久，今年更是传出中国免税渠道经营权，将从集团总部收回到中国公司手中的消息。虽然后来雅诗兰黛对该消息进行了辟谣，但仍难掩其在旅游零售业务上的问题。

  回看过去半年，雅诗兰黛做过不少尝试，如减少亚洲旅游零售贸易中的库存、改善营运资本、实现更高水平的定价战略、严控开支。

  欧莱雅则反应更为敏捷，2021年，欧莱雅在内部成立了一个委员会，由中国团队和亚太旅游零售团队的高管组成，共同协商与协调相关工作；

  LVMH旗下迪奥等奢侈品牌试图考虑将海南免税业务划分到中国分公司经营事物的规模，以减少“压货”而致使的乱价情况的发生。

  此外，资生堂发布的中期战略“2025-2026行动计划”也表示，面对持续萎靡的中国和旅游零售市场，资生堂将转变商业模式，出台一系列调整政策，以期实现可持续性利润增长，包括研发不同的产品组合以满足多种的消费群体需求、提高领导组织能力以适应消费者和市场变化、通过扩大本地经营销售团队以适应中国市场多元化的电商渠道等。

  整体来看，尽管旅游零售业务正持续放缓，但仍然是美妆集团很重要的渠道之一，能否找到新的出路给该渠道焕发新活力，新旅游零售“一把手”的挑战不小。

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