2024年瑞金市市监局不断强化消费维权工作

  2024年，瑞金市市场监督管理局不断强化消费维权工作，着力解决消费者最关心、最直接、最现实的权益保护问题，推动全市消费环境持续改善，让我们消费者敢消费、愿消费。全年共受理消费者咨询1506件，受理投诉4620件，受理举报1879件，为广大购买的人挽回经济损失160多万元。

  该局创新消费维权服务方式，组建公职律师办公室，对消费维权工作中存在的疑难复杂事项做剖析梳理，给予可行性、合法合理的规范建议，更加专业化、精确化地解决消费维权问题。此外，该局依托全国12315平台，畅通消费维权渠道，及时受理消费者投诉举报，完善投诉举报处置机制，形成“一个窗口对外、一个平台受理、一个渠道转办、一条途径反馈”的工作格局，确保群众反映问题顺畅。同时，扎实推动快速高效解决消费者诉求，切实解决好消费者急难愁盼问题。

  瑞金市市场监督管理局积极回应民生期盼，对消费的人关注的焦点、热点、难点问题，围绕食品、药品、儿童用品、涉老商品等消费者投诉多发领域和行业，及时发布消费提示和警示，防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险。此外，该局通过行政约谈，进一步规范市场主体经营行为，引导经营者依法依规经营，由事后干预转变为事前预防，2024年以来，对食品、药品、电瓶车、涉老产品、美容美发、液化气等行业经营者开展行政约谈25次。对消费的人普遍反映燃气价格偏高问题，通过约谈全市11个液化气站，推动全市液化气销售价格下调，切实减轻广大市民消费负担。

  消费维权不仅要严厉打击侵害消费者合法权益的违法违反相关规定的行为，还是要主动靠前服务，引导经营户诚信经营。为此，该局以事前合规宣传指引为重点，建立网购平台合规“三专员”工作制度，做好事中动态监测，事后监督跟踪，引导网购平台企业常态化排查自身有一定的问题，并及时进行整改，配备专人负责消费者投诉和处理工作。同时，对网购平台涉及消费欺诈、价格违法、虚假广告、直播乱象、侵害消费者合法权益等行为进行专项整治，保障网购消费安全。该局还通过发放倡议书、上门宣讲等方式，带领企业牢固树立诚信守法经营意识，自觉加强信用自律、坚守道德操守，规范经营行为，做到明码标价，不售卖以假乱真、以次充好、过期劣质等不合格商品。目前，瑞金市已有42家商户实行线家商户成为ODR企业入驻全国12315平台在线解决消费纠纷。该市还支持电商园区等行业组织建立消费维权服务站，对涉及本企业及行业的消费投诉先行调解，促进消费纠纷化解，逐步降低消费维权成本。（邓浩亭、梁海燕）

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